+7 (4922) 37-00-18
(пн.-пт. 9:00-18:00)
opticstyle@mail.ru

Правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов, а также иных посетителей компании «Оптикстайл»

Правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов, а также иных посетителей компании «Оптикстайл»

1. Общие положения.

В соответствии с пунктом 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях.
Настоящие правила являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения поведение пациента (его представителя) во время нахождения в медицинской организации, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его представителем) и медицинской организацией.
Настоящие правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента и создания наиболее благоприятных возможностей для оказания ему своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества, обязательны для персонала, всех пациентов, проходящих обследование и лечение в медицинской организации, представителей пациентов, а также иных посетителей медицинской организации.
Настоящие правила поведения для пациентов, а также иных посетителей размещаются на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и на информационных стендах медицинской организации.

2. Порядок обращения пациентов в медицинскую организацию.

  • 1. Проведение плановых медицинских консультаций по вопросам диагностики и лечения в медицинской организации осуществляется ежедневно по предварительной записи по графику работы специалистов в часы работы организации.
  • 2. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону: 03 круглосуточно.
  • 3. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент или его законный представитель должен обратиться в регистратуру медицинской организации либо записаться на прием через сайт организации.
  • 4. При первичном или повторном обращении в регистратуру медицинской организации пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт). При оказании услуг по линии ОМС кроме документа, удостоверяющего личность (паспорта), пациент обязан предоставить действующий страховой полис пациента.
  • 5. В регистратуре медицинской организации при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса (при оказании услуг по ОМС). Медицинская карта является собственностью медицинской организации и должна храниться в регистратуре. Медицинская карта на руки пациенту не выдаётся. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из медицинской организации без согласования с руководством!
  • 6. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство. Поскольку в отношении несовершеннолетних информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель, несовершеннолетних пациентов медицинской организации в возрасте младше пятнадцати лет должен сопровождать их законный представитель.
  • 7. Организация предварительной записи на прием к врачам – офтальмологам осуществляется непосредственно через окно регистратуры, по телефонному звонку либо самостоятельно на сайте медицинской организации. Вопрос о необходимости срочной консультации врача – офтальмолога решается лечащим врачом или главным врачом.
  • 8. Информацию о времени приема врачей-офтальмологов, о порядке предварительной записи на прием к врачам, пациент может получить в регистратуре в устной форме, на Интернет – сайте медицинской организации и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле медицинской организации.
  • 9. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных.
  • 10. Приём пациентов в стационар/дневной стационар производится в назначенную лечащим врачом дату и время. При поступлении в стационар по направлению пациент (сопровождающее лицо) предоставляет направление на госпитализацию с данными обследований догоспитального этапа, документ, удостоверяющий личность, выписку из амбулаторной карты, при госпитализации по линии ОМС или для оказания высокотехнологичной медицинской помощи – полис обязательного медицинского страхования.
  • 11. Неявка пациента в назначенную дату и время для лечения по квоте на оказание помощи по программе ОМС или на оказание высокотехнологичной медицинской помощи является основанием для аннулирования квоты. Ответственность за своевременное информирование медицинской организации об уважительности причины неявки несёт пациент.
  • 12. Посещение пациентов, находящихся в круглосуточном стационаре, разрешается в будние дни с 1600 до 1900 в субботу с 1600 до 1800часов, за исключением периода карантина и если это не противоречит санитарно-эпидемиологическому режиму. К пациенту допускается одновременно не более двух посетителей или не более одного сопровождающего лица. Посещение пациентов, находящихся на строгом постельном режиме, допускается при условии наличия сменной обуви, халата. Ассортимент продуктовых передач должен соответствовать назначенной диете и согласовываться с лечащим врачом.
  • 13. Вопросы социального обслуживания решаются выписанными лицами (их представителями, родственниками) самостоятельно по месту жительства выписанного лица в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
  • 3. Права и обязанности пациентов и иных посетителей медицинской организации.

    Права и обязанности пациентов установлены в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (глава 4).

  • 1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на
    — уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
    — информацию о фамилии, имени, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
    — обследование, лечение в медицинской организации в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
    — облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
    — перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;
    — обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
    — получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
    — добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
    — отказ от медицинского вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотрительных законодательными актами;
    — обращение с жалобой к должностным лицам медицинской организации, в которой ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд в соответствии с Порядком обращения граждан с жалобами и обращениями;
    — сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами.
  • 2. Пациент и сопровождающие его посетители обязаны:
    — соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов, а также иных посетителей медицинской организации;
    — бережно относиться к имуществу медицинской организации;
    — уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
    — уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;
    — предоставлять медицинскому работнику, оказывающему ему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья (здоровья его ребенка), в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях, аллергических реакциях;
    — выполнять медицинские предписания;
    — своевременно обращаться за медицинской помощью;
    — находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности;
    — немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
    — своевременно являться на прием и госпитализацию, предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
    — сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
    — согласовывать возможность нахождения в кабинете сопровождающего лица с лечащим врачом;
    — соблюдать санитарно-гигиенические нормы (вход в отделения медицинской организации в сменной обуви или бахилах);
    — соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях;
    — находясь на стационарном лечении, соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанную диету, выполнять предписания врача по приёму лекарств, незамедлительно ставить в известность дежурный медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья, соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями (холодильник, душ, санузел);
    — пациент обязан после получения выписки из истории болезни в день выписки покинуть отделение медицинской организации.
  • 3. Пациенты и иные посетители медицинской организации не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей медицинской организации. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ. При этом медицинская организация (её работники) вправе осуществлять (производить) фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись посетителей медицинской организации и использовать полученные материалы в качестве доказательства. Ознакомившись с настоящими правилами, пациент и иные посетители медицинской организации считаются предупрежденными о проведении в отношении них фото- и киносъёмки, звуко- и видеозаписи.
  • 4. Всем лицам, находящимся на территории медицинской организации, запрещается:
    — распивать спиртные напитки, входить в медицинскую организацию в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения;
    — самовольно проникать в служебные помещения медицинской организации;
    — приносить в медицинскую организацию легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, предметы и жидкости, бытовые газовые баллоны, огнестрельное оружие, колющие и легкобьющиеся предметы, лыжи и коньки без чехлов или надлежащей упаковки, а также животных;
    — пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.);
    — осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц, выполнять в помещениях медицинской организации функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях медицинской организации в иных коммерческих целях;
    — играть в азартные игры в помещениях и на территории медицинской организации;
    — громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
    — оставлять малолетних детей без присмотра;
    — выносить из помещения медицинской организации документы, полученные для ознакомления;
    — изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
    — размещать в помещениях и на территории медицинской организации объявления;
    — преграждать проезд санитарного транспорта к зданию медицинской организации;
    — осуществлять фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись медицинской организации и её сотрудников без письменного согласия администрации медицинской организации, а также сотрудника медицинской организации, съёмка (запись) которого осуществляется.
    В случае нарушения посетителем медицинской организации настоящего пункта Правил врач вправе приостановить прием пациента до момента устранения нарушения (прекращения фото-, киносъёмки, звуко-, видеозаписи).
    В стационарном отделении медицинской организации пациентам запрещается
    — проносить недозволенные и скоропортящиеся продукты;
    — принимать лекарственные препараты без согласования с лечащим врачом;
    — использовать электронагревательные приборы, плитки, кипятильники, электрические чайники, утюги, телевизоры и прочую электро-бытовую технику;
    — покидать палату во время врачебного обхода, выполнения назначений и процедур, во время тихого часа.
    Самовольное оставление пациентом стационара медицинской организации расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые медицинская организация ответственности не несет.
  • 4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и медицинской организацией.

    В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию медицинской организации, к дежурному администратору или обратиться в администрацию медицинской организации в письменном виде.
    Письменные жалобы и обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным Законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    5. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации и их копий пациенту либо уполномоченному представителю гражданина.

  • Справки, медицинские заключения, а также выписки из медицинской документации выдаются в порядке, утверждённом Министерством здравоохранения Российской Федерации.
  • Гражданину либо уполномоченному представителю гражданина, на основании письменного заявления при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего полномочия представителя гражданина, в том числе законного, могут выдаваться дубликаты, копии справок, медицинских заключений.
  • 6. Ответственность за нарушение настоящих Правил.

  • В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники медицинской организации вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
  • Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам медицинской организации, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории медицинской организации, неисполнение законных требований работников медицинской организации, причинение морального вреда работникам медицинской организации, причинение вреда деловой репутации медицинской организации, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
  • За нарушение режима лечения и правил поведения в медицинской организации пациент может быть досрочно выписан из стационара с соответствующей отметкой в листке нетрудоспособности и выписке.
    Нарушением, в том числе, считается:
    — грубое или неуважительное отношение к персоналу;
    — несоблюдение предписанного режима;
    — несоблюдение настоящих правил;
    — неявка или несвоевременная явка на осмотр к врачу или на процедуру;
    — прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению или усмотрению представителей пациента или родственников;
    — одновременное лечение в другой медицинской организации без ведома и разрешения лечащего врача;
    — самовольный уход из круглосуточного стационара до завершения курса лечения;
    — отказ от направления или несвоевременная явка на врачебную комиссию.
  • Заказать звонок
    +
    Жду звонка!